Reklamační řád

ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím (spotřebitelem) při uplatňování práv z vadného plnění v souvislosti s kupní smlouvou uzavřenou prostřednictvím internetového obchodu Pazoury.

Prodávající:
Michal Novák
IČO: 06319963
Sídlo: Nové Hamry 397, 362 21 Nové Hamry
E-mail: objednavky@pazoury.cz
Telefon: + 420 737 656 488

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu, druhu a množství,
• má vlastnosti, které byly ujednány nebo které kupující mohl rozumně očekávat,
• je vhodné pro účel, ke kterému se takové zboží obvykle používá,
• odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze.

Pokud se vada projeví v průběhu 24 měsíců od převzetí, má kupující právo ji reklamovat.

Pokud se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí (pokud prodávající neprokáže opak).

 PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

V případě vady má kupující následující práva:

a) Odstranění vady

Kupující může požadovat:

• opravu zboží, nebo
• výměnu za nové zboží

dle své volby, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

b) Sleva nebo odstoupení od smlouvy

Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítne odstranit,
• vada se vyskytne opakovaně,
• vada je podstatná,
• reklamace nebyla vyřízena v zákonné lhůtě,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.

 UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Reklamaci může kupující uplatnit:

• e-mailem na: objednavky@pazoury.cz
• zasláním zboží na adresu: Rumjancevova 65/20a, 460 01 Liberec

Doporučujeme uvést:

• jméno a kontakt,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• požadovaný způsob řešení.

 PRŮBĚH REKLAMACE

O přijetí reklamace bude kupující informován (např. e-mailem). Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak. Kupující bude o výsledku reklamace informován.

 NÁKLADY NA REKLAMACI

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovné). V případě neoprávněné reklamace může být požadována úhrada nákladů na diagnostiku.

 VYLOUČENÍ ODPOVĚDNOSTI

Odpovědnost za vady se nevztahuje zejména na:

• opotřebení způsobené běžným užíváním,
• mechanické poškození způsobené kupujícím,
• nesprávné používání nebo údržbu,
• vady vzniklé v důsledku vnějších vlivů (např. počasí, chemikálie apod.),
• zboží upravené na přání zákazníka (pokud vada vznikla touto úpravou).

 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád se řídí právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

Tento reklamační řád je platný a účinný od: 3. dubna 2026